SERVICE AND SUPPORT
售后政策
售后政策
（一）、售后服务范围
1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，正常使用过程中产生的各类故障或零件损坏，可以为用户维修或更换相应零配件，常规服务外的服务可能要收费，具体收费标准请联系GTF或代理商。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等），双方协商一致，可以为顾客排除故障，进行维修。
3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
（二）、保修服务不涵盖的内容
1、事故、滥用、撞击，超过产品规格所限制的标准、不当使用、安装、操作、维护或改装机器.
2、任何违反使用手册说明的误用
3、其他设备引起的故障。如果返回时产品标签已被撕毁、损坏或篡改，或对产品进行了任何改造（包括拆除任何组件或外罩），则本有限责任质保无效
（三）、GTF的售后服务流程
1、联系GTF，详细说明产品存在的问题。
2、GTF技术支持人员或者代理商将尝试通过电话、电子邮件、或远程协助来诊断和解决您的问题。
3、如果通过远程协助无法解决您的问题，您需将产品寄回GTF进行进一步检测。GTF会按产品享有的保修服务类型安排服务，具体类型在下面 "售后服务类型” 中规定。
联系技术人员或经销商（远程技术支持）---填写维修单，寄回产品---收到返修产品（维修时间参考损坏程度）---7个工作日后（拨打电话查询维修进度）---完成维修，寄回产品
（四）、进行售后服务前的准备工作
在为您的产品获取售后服务之前，请务必按照以下步骤操作：
1、按照GTF 的服务流程进行报修；
2、将产品中包含的所有数据进行备份或确保它们的安全；
3、移除设备中所有的数据信息（除飞行记录），更改不能删除的信息。对于退还的产品或接受保修处理的产品，GTF 不对其中丢失或泄露的任何数据负责；
4、向 GTF 提供所有的系统密码，保证GTF能够充分、自由和安全地接入您的设备来提供售后服务；
5、拆除售后服务覆盖范围外的所有功能部件、零件、可选部件、改动部件和附件；
6、产品或部件若非您所有，请从产品或部件的所有者那里获得许可以便GTF能向您提供售后服务。
不同国家购买产品，鉴于产品差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。
详细情况请咨询GTF市场部或者当地经销商。
| 分类 | 期限 | 类型 | 具体描述 |
|---|---|---|---|
| 退货 | 7天 | 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经公司检查，确认属于商品质量问题且不影响二次销售。 |
| 换货 | 15天 | 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经公司检查，确认属于商品质量问题。 |
| 维修 | 保修期内 | 正常使用过程中产生的产品性能障碍 | 经公司或代理商检查确认是在正常使用过程中造成的性能障碍 |
（一）、退货服务：
1、符合以下条件可以申请退货：
（1）自用户签收之日起7日内，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且 没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售;
（2）自用户签收之日起7日内，发现产品存在非人为性损坏的性能故障。
2、以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：
（1）自用户签收之日起超过7个自然日提出退货要求；
（2）退货时产品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整或人为导致受损；
（3）私自对单据进行伪造、修改，退货时无法提供合法的购买凭证或单据；
（4）因人为误操作导致的商品质量问题；
（5）私自撕毁、修改产品外观或者信息等；
（6）因火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
（7）确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
（二）、换货服务
1、符合以下条件可以申请换货：
（1）自签收之日起15 个自然日内，发现产品性能上存在非人为性的障碍。
（2）自签收之日起15 个自然日内，发现所收到的产品存在与原产品描述严重 不符的情形；
（3）自签收之日起15个自然日内，发现所收到的产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；
2、以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：
（1）自签收之日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
（2）私自对单据进行伪造、修改，退货时无法提供合法的购买凭证或单据；
（3）换货时产品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整或人为导致受损；
（4）经公司技术部门或者代理商检测，产品不存在质量问题；
（5）因为人为性损坏导致产品出现性能障碍
（6）私自撕毁、修改产品外观或者信息等；
（7）因火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
（8）确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
（9）如因运输导致货损提出换货但不能提供运输公司出具的货损凭证的；
（三）、保修服务
1、符合以下条件可以申请保修服务：
（1）购买产品在保修期内，出现非人为的性能故障的产品；
（2）无因人为因素引起的故障；
（3）提供有效的购买单据和凭证。
2、以下情况不属于免费产品保修服务的情形：
（1）已超过保修有效期限；
（2）人为原因造成的损坏；
（3）不可抗拒因素造成的损坏；
（4）未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
（5）无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
（6）超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
（7）未经GTF公司授权的人员私自拆动或维修；
（8）恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
（9）其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
4、其它须知：
(1)不同国家购买产品，鉴于产品差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同，详细情况请咨询GTF总部或地区经销商。
(2)将所修产品寄往GTF时您需自行承担邮寄费用。
(3)用户将产品寄回后，GTF授权代理商或 GTF 售后服务中心将对产品进行故障检测以确定问题责任，划定维修标准。
(4)若经过检测产品不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或原机寄回。
(5)若产品不符合保修标准，我们会根据具体问题收取相应的费用
(6)请注意，产品维修可能会导致数据丢失，请您先行备份您的数据。
(7)鉴于产品版本差异，产品不支持全球联保，只能在 GTF 指定的 区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修，GTF 会根据当地的库存情况酌情处理，且只提供付费服务。
